Umrah Law Implementation: Performance Analysis of Al-Fazza Tour & Travel Agency Semarang

Jiyadu Naufal; Abdul Rozaq

doi:10.37680/almanhaj.v8i1.8878

Authors

Jiyadu Naufal UIN Walisongo, Indonesia
Abdul Rozaq UIN Walisongo, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37680/almanhaj.v8i1.8878

Keywords:

Umrah Regulations; Independent Umrah; Policy Implementation; Umrah Travel Agency

Abstract

This study analyzes the implementation dynamics of Law No. 14 of 2025 on Umrah Pilgrimage, specifically focusing on independent Umrah provisions within the operational context of Al-Fazza Tour & Travel Agency in Semarang. This phenomenon is examined to understand how organizations respond to regulations that may disrupt travel agencies' traditional roles. Utilizing a qualitative case study design, data were gathered through in-depth interviews with key management (the Director and Operations Manager) and participant observation. Results indicate that regulatory implementation is interpretative and adaptive, avoiding radical structural shifts. Management perceives the regulation through three primary lenses: legal legitimacy, new competitive challenges, and catalysts for strategic adaptation. Empirically, the legalization of independent Umrah has not significantly decreased pilgrim interest, as trust, service comfort, and the need for religious guidance remain dominant preferences. The agency’s adaptive response prioritizes educational functions through community outreach regarding the technical complexities and risks of independent Umrah. Theoretically, this research enriches bottom-up policy implementation studies in the religious service sector and recommends optimizing spiritual guidance as a core strategy for organizational sustainability amidst regulatory changes.

References

Ahmadi, E. S. A., & Sudahri. (2025). Analysis of Communication Strategies of Hajj and Umrah Travel Agencies in Building Pilgrims’ Trust Through Digital Media: A Case Study of PT. Assunniyah Al-Jauhari. Ilomata International Journal of Social Science, 6(2), 642–668. https://doi.org/10.61194/ijss.v6i2.1710

Ahya, F. (2024). Strategi Penetapan Harga Paket Umrah Dalam Meningkatkan Minat Jamaah Pada Pt. Ezkia Barokah Abadi (Umrah Family) Kabupaten Tangerang [bachelorThesis, Falkutas Dakwah Dan Komunikasi]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/82864

Amri, Z., Khofifah, N., Rosalita, J., Fithria, N., Aulia, E. A., Choiriyah, U., Khoirotunisa, L., A. N., S., A. T., & Prasiska, S. A. (2025). Profesionalisme Dalam Pelayanan Ibadah Suci: Praktik, Tantangan, dan Inovasi Biro Haji & Umrah. Penerbit Lutfi Gilang.

Aziza, N. A. (2024). Analisis Pengaruh Brand Image Dan Service Quality Oleh Jamaah Umrah Terhadap Keputusan Memilih Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) Di Kota Metro 2023 [Undergraduate, IAIN Metro]. https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/10435/

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2017). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. SAGE Publications.

Dirgantara, A. R., Syamsiah, S. A., Ramadhina, L., & Pangestika, I. (2025). Fenomena Umroh Mandiri Terhadap Bisnis Perjalanan Wisata Di Indonesia. Journal of Tourism Planning and Economic Development, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.65483/jotped.v3i1.106

Faizah, A. (2025). Manajemen Strategi Pelayanan Servqual Ibadah Umrah Pada Jemaah Disabilitas Fisik PT. Harum Bina Wisata, Indramayu [Universitas Islam Negeri Walisongo]. https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/28312/

Faizah, A., Muhajarah, K., Affandi, Y., Anasom, A., Rozaq, A., & Sattar, A. (2025). Manajemen Strategi Pelayanan Servqual Ibadah Umrah Pada Jemaah Disabilitas Fisik PT. Harum Bina Wisata, Indramayu. Kamaya: Jurnal Ilmu Agama, 8(2), 135–150. https://doi.org/10.37329/kamaya.v8i2.4145

Firmansah, D., Azizah, N., Umami, H., & Anwar, H. S. (2026). Pendampingan Calon Jamaah Umroh melalui Peer Learning dan Komunitas Binaan di Kabupaten Ponorogo. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Budaya, 2(1), 1–9.

Fitria, I. A. N., Widyaningsih, B., & Rahmawati, A. N. (2024). Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan Biro Travel Umroh dan Haji di Kabupaten Jombang. Journal of Islamic Economics Studies and Practices, 3(1), 23–31. https://doi.org/10.54180/jiesp.2024.3.1.23-31

Hakim, M. I. (2025a). Analisis Kendala Operasional Travel Umrah Terkait Visa, Transportasi, Akomodasi (Studi Kasus PT. Arasy Bungo Mandiri). Krigan: Journal of Management and Sharia Business, 3(1), 01–12.

Hakim, M. I. (2025). Analisis Kendala Operasional Travel Umrah Terkait Visa, Transportasi, Akomodasi (Studi Kasus PT. Arasy Bungo Mandiri). Krigan: Journal of Management and Sharia Business, 3(1), 01–12. https://doi.org/10.30983/krigan.v3i1.9457

Ira, N. S. (2025). Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah (Studi Di Pt Rawdha Halal Wisata Purwokerto) [Skripsi, UIN Prof. K. H. Saifuddin Zuhri]. https://repository.uinsaizu.ac.id/30676/

JDIH BPK. (2025, September 4). Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2025 Tentang ‘Perubahan Ketiga atas Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2019 tentang Ibadah Haji dan Umrah’. JDIH BPK. Database Peraturan | JDIH BPK. http://peraturan.bpk.go.id/Details/331538/uu-no-14-tahun-2025

Kristiane, D., & Nadia, N. (2024). Analisis Kedudukan Hukum Umrah Mandiri Dalam Kerangka Regulasi Indonesia. Comparativa: Jurnal Ilmiah Perbandingan Mazhab Dan Hukum, 5(2), 151–182. https://doi.org/10.24239/comparativa.v5i2.198

Lutfiah, A. R. (2024). Pengaruh Legalitas Terhadap Keputusan Calon Jamaah Umroh Memilih Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) PT Saudi Patria Wisata [PhD Thesis, IAIN Metro]. http://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/10204/

Malik, A., Prabowo, D., Priadi, D., & Kamil, E. F. (2023). Pengaruh Kebijakan Politik Terhadap Stabilitas Ekonomi Nasional. Indonesian Journal of Economy and Education Economy, 1(1), 108–114.

Malterud, K., Siersma, V., & Guassora, A. D. (2016). Sample Size in Qualitative Interview Studies. Qualitative Health Research, 26, 1753–1760. https://doi.org/10.1177/1049732315617444

Mu’azizah, H. (2025). Strategi Mitigasi Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah. JURNAL ILMIAH GEMA PERENCANA, 4, 1627–1646. https://doi.org/10.61860/jigp.v4i2.291

Muzakkir, S., & Istikomah, I. (2025). Religius Marketing dalam Bisnis Travel Haji dan Umrah (Pendekatan Etnografi Digital di Media Sosial). At-Tasharruf" Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis Syariah", 7(1), 39–52.

Nazaruddin, N. (2020). Analisis Strategi Pemasaran dan Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Daya Saing Biro Perjalanan Haji Dan Umroh Prospektif Ekonomi Syari’ah (Studi Pada PT. Makkah Multazam Safir Dan Al Madinah) [PhD Thesis, UIN Raden Intan Lampung]. https://repository.radenintan.ac.id/11854/

Nurohman, D., Sari, N. R., Himmati, R., & Mas’ud, R. (2023). Marketing Strategy of Umrah Travel Agent and Religious Attitude in Indonesia. International Journal of Scientific Research and Management (IJSRM), 11(02), 4528–4529. https://doi.org/10.18535/ijsrm/v11i02.em02

Palangkey, R. D., Gassing, A. Q., Salenda, K., Marilang Marilang, & Rijal, T. S. (2021). Analysis of Islamic Law on Consumer Protection in Hajj and Umrah Business in Indonesia. Al-’Adalah, 18(1), 113–130. https://doi.org/10.24042/adalah.v18i1.7533

Perubahan Penting dalam Aturan Penyelenggaraan Haji pada UU 14 Tahun 2025. (2025, December 10). Suara Muhammadiyah. https://www.suaramuhammadiyah.id/read/perubahan-penting-dalam-aturan-penyelenggaraan-haji-pada-uu-14-tahun-2025

Putri, D. A. (2022). Legal Policy of Implementation of Organizing Umrah Worship in Indonesia. Global Legal Review, 2(1), 18–30. https://doi.org/10.19166/glr.v2i1.4072

Redaksi Amphuri. (2025a, October 22). Menimbang Ulang Umrah Mandiri dalam UU Nomor 14 Tahun 2025 (Bagian Pertama). Amphuri. https://amphuri.org/menimbang-ulang-umrah-mandiri-dalam-uu-nomor-14-tahun-2025-bagian-pertama/

Redaksi Amphuri. (2025b, November 7). Analisis Yuridis Permohonan Judicial Review Soal Umrah Mandiri pada UU Nomor 14 Tahun 2025. Amphuri. https://amphuri.org/analisis-yuridis-permohonan-judicial-review-soal-umrah-mandiri-pada-uu-nomor-14-tahun-2025/

Rizqi, M. (2025). Implementasi Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Jama’ah Haji Dan Umrah Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Dan Umrah (Kbihu) Ylpi Buntet Pesantren Cirebon Perspektif Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2008 Tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji [Diploma, S1-Hukum Ekonomi Syariah UIN SSC]. https://repository.syekhnurjati.ac.id/15660/

Salsabila. (2025). Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Dan Kepercayaan Calon Jemaah Umrah Pada Pt. Maktap Shiyahah Al Harbi [bachelorThesis, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/88716

Sama, B. H., Komunikasi Publik, dan Kerja. (2025, August 25). Harmonisasi Regulasi, Kementerian Hukum Dukung Pembentukan Kementerian Haji dan Umroh. Kementerian Hukum RI. https://kemenkum.go.id/berita-utama/harmonisasi-regulasi-kementerian-hukum-dukung-pembentukan-kementerian-haji-dan-umroh

sarkowi, sarkowi. (2025). Strategi Manajemen Pengembangan Kompetensi Daya Saing Lulusan Pondok Pesantren Miftahul Ulum Banyuputih Kidul Lumajang [Doctoral, Uin Khas Jember]. https://digilib.uinkhas.ac.id/44728/

Septiana, N. N., Khoiriyah, Z., & Shaleh. (2024). Metode Penelitian Studi Kasus Dalam Pendekatan Kualitatif. Didaktik : Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang, 10(04), 233–243. https://doi.org/10.36989/didaktik.v10i04.5181

Sifak, M. (2024). Inovasi strategi pemasaran jasa dalam meningkatkan jumlah jamaah umrah: Studi kasus pada PT. UGT MAS Tour and Travel Pasuruan [Master's, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim]. http://etheses.uin-malang.ac.id/72745/

Snowball Sampling in Qualitative Research: A Purposeful Approach. (n.d.). Studocu. Retrieved March 17, 2026, from https://www.studocu.vn/vn/document/hoc-vien-hang-khong-viet-nam/dan-luan-phuong-phap-nghien-cuu-khoa-hoc/snowball-sampling-in-qualitative-research-a-purposeful-approach/152090648

Syaputra, L., & April, M. (2025). Analisis Pengawasan Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (Ppiu) Di Kota Pekanbaru. Sosebi: Jurnal Penelitian Mahasiswa Ilmu Sosial Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(1), 75–86. https://doi.org/10.21274/sosebi.v5i1.10865

Tahir, M. (2025). Membangun Sistem Pengawasan PPIU yang Efektif: Kebijakan untuk Meningkatkan Kepercayaan dan Kualitas Layanan Umrah. Jurnal Ilmiah Gema Perencana, 3(3), 535–552.

Turnip, I. R. S. (2025). Hukum Perdata Islam di Indonesia (Studi Tentang Hukum Perkawinan, Kewarisan, Wasiat, Hibah, dan Perwakafan)—Rajawali Pers. PT. RajaGrafindo Persada.

Venora, V. (2023). Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan Umrah dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah PT Amanah Safari Internasional (Asafi Tour) Bandar Lampung [PhD Thesis, IAIN Metro]. http://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/8931/

Wulandari, E. (2020). Pengawasan Terhadap Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah Oleh Kantor Kementerian Agama Kota Makassar = Supervision Of The Organizer Of Umrah Workship Travel Makassar City Religious Affairs Ministry [Masters, universitas hasanuddin]. https://repository.unhas.ac.id/id/eprint/29403/

Yanti, R. (2025, November 7). UU Haji Hadirkan Inovasi Perketat Aturan hingga Pemerataan Hak Jemaah. Web Kemenag Kanwil Prov Sumbar. https://sumbar.kemenag.go.id/berita/post/uu-haji-hadirkan-inovasi-perketat-aturan-hingga-pemerataan-hak-jemaah

Zulfikar, I. A., & Anasom, A. (2024). Urgensi Implementasi SIM dan Pengembangan SDM Biro Umrah dalam Upaya Mengoptimalkan Pelayanan di PT Ar-Rahmah Tour Kendal. Islamic Management: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(01). https://doi.org/10.30868/im.v7i01.5896.