Sosialisasi Sistem Pembayaran Nontunai Penumpang pada Pelayanan Bus Rapid Transit (Studi Kasus Bus Tayo Kota Tangerang)
DOI:
https://doi.org/10.37680/ssa.v3i1.8134الكلمات المفتاحية:
Sosialisasi، Pembayaran Nontunai، Transportasi Publik، Bus Tayo، Difusi Inovasiالملخص
Perkembangan digitalisasi dalam transportasi publik mendorong perubahan sistem pembayaran dari tunai ke nontunai. Kota Tangerang melalui Bus Rapid Transit (BRT) Trans Tangerang atau Bus Tayo, yang dikelola oleh PT. Tangerang Nusantara Global (Perseroda), sejak September 2023 menerapkan sistem pembayaran nontunai penuh menggunakan Tap On Bus (TOB) berbasis Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) dan kartu uang elektronik. Penelitian ini bertujuan menganalisis proses sosialisasi sistem pembayaran nontunai, menilai pemahaman serta respon penumpang, dan mengidentifikasi hambatan yang muncul dalam implementasinya. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif studi kasus dengan paradigma konstruktivisme. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. TNG telah melakukan sosialisasi melalui media sosial, banner, flyer, aplikasi, dan komunikasi interpersonal. Meski sebagian penumpang dengan literasi digital tinggi menerima sistem ini dengan baik, hambatan masih ditemui pada kelompok masyarakat yang terbiasa menggunakan uang tunai, memiliki keterbatasan perangkat, atau literasi digital rendah. Kesimpulannya, keberhasilan penerapan sistem pembayaran nontunai tidak hanya bergantung pada infrastruktur teknologi, tetapi juga efektivitas strategi komunikasi yang inklusif dan berkelanjutan.
المراجع
Alfansyur, A., & Mariyani. (2020). Seni Mengelola Data : Penerapan Triangulasi Teknik , Sumber Dan Waktu pada Penelitian Pendidikan Sosial. Historis : Jurnal Kajian, Penelitian & Pengembangan Pendidikan Sejarah, 5(2), 146–150.
Anggraeni, F. A. S., & Hermawati, T. (2021). Pola Komunikasi Jarak Jauh Orang Tua Dalam Membentuk Motivasi Berprestasi Mahasiswa Ilmu Komunikasi. Jurnal Digilib UNS.
Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57
Arviyanda, R., Fernandito, E., & Landung, P. (2023). Analisis Perbedaan Bahasa dalam Komunikasi Antarmahasiswa. Jurnal Harmoni Nusa Bangsa, 1(1), 67. https://doi.org/10.47256/jhnb.v1i1.338
Commuter, K. (2024). KAI Commuter Memberikan Pilihan Kemudahan-kemudahan Dalam Proses Pembayaran Tiket KRL. Commuterline.Id.
Dr. Faustyna, S.Sos., M.M., M. I. K. (2023). Metode Penelitan Qualitatif Komunikasi (Teori dan Praktek) (M. S. Assoc. Prof. Dr. Rudianto S.Sos., A. P. D. P. Santoso, & M. Dr. Siti Hajar S.Sos. (eds.)). UMSU PRESS.
Dr. Naidin Syamsuddin, S.AG., M. P. I., Ganda Agustina Hartati Simbolon, S.ST., M. K., M.Si., S. S. E., Resyi A. Gani, S.Kom., M. P., Halima Bugis, M. P., Mariana Marta Towe, M. P., Dr. Muhammad Guntur, M. P., Siti Maulidah, S.Pd.I, M. P., Dr. Muhammad Taufik, S.S., M. H., Marsela Renasari Presty, S.ST., M. K., & Ns. Angela Dwi Pitri, M. K. (2023). Dasar-Dasar Metode Penelitian Kualitatif (M. P. Irajuana Haidar, S.Pd., M. P. Siti Nurjanah, S.Pd., M. K. Santalia Banne Tondok, S.Kep., Ns., & M. E. Sudirman, S.Pd. (eds.); Cetakan Pe). Yayasan Hamijah Diha.
Herdayati, S.Pd., M. P., & Syahrial, S. T. . (2019). DESAIN PENELITIAN DAN TEKNIK PENGUMPULAN DATA DALAM PENELITIAN. 7.
Hidayah, N. (2022). Analisis Penerimaan Sistem Pembayaran Non-Tunai pada Transportasi Umum di Kota Makassar. Jurnal Transportasi, 21.
Irfan, A., & Buchori, A. (2024). Bus Tayo Kota Tangerang tidak terima pembayaran tunai mulai September. Antaranews.Com. https://www.antaranews.com/berita/4345739/bus-tayo-kota-tangerang-tidak-terima-pembayaran-tunai-mulai-september
Irhamni, M. A. F. (2024). Nilai Transaksi Uang Elektronik Indonesia Capai Rp303 Triliun di 2024. Good Stats. https://data.goodstats.id/statistic/nilai-transaksi-transfer-uang-elektronik-indonesia-capai-rp303-triliun-di-2024-ghdmG
Ismail Suardi Wekke, D. (2019). Metode Penelitian Sosial. Gawe Buku.
Mellani, A., & Putri, N. E. (2024). SISTEM PEMBAYARAN NONTUNAI BERBASIS DIGITAL DI. 2(1), 32–44.
Oktaviani, T. (2024). Rute Bus Tayo Tangerang, Jam Operasional dan Tarifnya. Kompas.Com.
Prasetyo, E., Badar, R., & Nuzullani, I. (2023). Analisis Kualitas Pengelolaan Bus Tayo Dalam Mewujudkan Kota Tangerang Sebagai Smart City. Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara), 11(1), 14–28. https://doi.org/10.47828/jianaasian.v11i1.142
PT. TNG. (2016). SEJARAH PT TANGERANG NUSANTARA GLOBAL. Website PT. TNG.
Rijali, A. (2019). Analisis Data Kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), 81. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374
Rumadaul, M. T. (2023). Menengok Lagi Perjalanan TransJakarta Mulai 2004, Lika-liku dan Tarif Awal Tiketnya? Tempo.Co.
Safrudin, R., Zulfamanna, Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Kualitatif. Journal Of Social Science Research, 3(2), 1–15.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suminar, L., Hariani, D., & Nurcahyanto, H. (2020). Analisis Proses Inovasi Pembayaran Non Tunai Di Bus Rapid Transit (BRT) Trans Semarang (Studi Kasus Dinas Perhubungan Kota Semarang). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 49–58.
Susanto, D., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data Dalam Penelitian Ilmiah. Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 1(1), 53–61.
Susilo, B. H., & Loentan, A. (2019). Kajian Operasional Bus Rapid Transit Trans-Jakarta dan Transmilenio Bogota. Jurnal Teknik Sipil, 4(1), 87–104. https://doi.org/10.28932/jts.v4i1.1299
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 Permana Surya Syahputra
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
