Pelatihan Service Excellence dan Professional Communication sebagai Upaya Peningkatan Kompetensi Tenaga Kerja di Kota Denpasar
DOI:
https://doi.org/10.37680/jcd.v8i1.10265Keywords:
service excellence, professional communication, kompetensi tenaga kerja, pelayanan publik, pengabdian kepada masyarakatAbstract
Peningkatan kualitas sumber daya manusia merupakan salah satu faktor utama dalam mendukung daya saing tenaga kerja, khususnya pada sektor pelayanan publik dan jasa. Perubahan karakteristik dunia kerja yang semakin menekankan kualitas pelayanan dan kemampuan komunikasi profesional menuntut tenaga kerja memiliki kompetensi teknis sekaligus kompetensi interpersonal. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional tenaga kerja melalui pelatihan Service Excellence dan Professional Communication yang diselenggarakan bekerja sama dengan Dinas Tenaga Kerja Kota Denpasar. Kegiatan diikuti oleh 28 peserta yang berasal dari lingkungan Dinas Tenaga Kerja serta beberapa unit pelayanan publik di Kota Denpasar. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan partisipatif melalui penyampaian materi, diskusi interaktif, studi kasus, simulasi pelayanan, role play, serta evaluasi menggunakan pre-test dan post-test. Hasil pelaksanaan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima, komunikasi profesional, etika pelayanan, penanganan keluhan pelanggan, serta penerapan komunikasi verbal dan nonverbal dalam situasi kerja. Simulasi pelayanan juga menunjukkan peningkatan kepercayaan diri peserta dalam menghadapi berbagai skenario pelayanan. Selain meningkatkan kompetensi individu, kegiatan ini memberikan kontribusi terhadap penguatan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat dan profesionalisme aparatur maupun tenaga kerja.Program pelatihan ini diharapkan dapat menjadi model pengembangan kompetensi berkelanjutan yang dapat direplikasi oleh berbagai instansi pemerintah maupun sektor industri sebagai bagian dari strategi peningkatan kualitas pelayanan dan pengembangan sumber daya manusia.
References
Baluku, M. M., Kikooma, J. F., Bantu, E., & Otto, K. (2018). Psychological capital and career outcomes among young professionals. Journal of Career Development, 45(6), 1–15.
Braun, S. (2020). Social competencies and workplace communication. European Journal of Training and Development, 44(5), 423–438.
Braun, S., & Mihailović, S. (2023). Developing communication competence in professional settings. International Journal of Workplace Learning, 35(2), 115–132.
DeVito, J. A. (2022). The Interpersonal Communication Book (15th ed.). Pearson.
Dominic Savio, Y., Natarajan, T., Lakshminarayanan, S., et al. (2025). Enhancing communication competence in healthcare: The impact of a one-day adventure-based experiential learning program. Cureus. https://doi.org/10.7759/cureus.87554
Handoko, P. (2021). The role of service excellence training for government employees to improve customer satisfaction: Public service implementation in tax service office in Jakarta. Journal of Management Information and Decision Sciences, 24(Special Issue).
Kolb, D. A. (2015). Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development (2nd ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th Global ed.). Pearson.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). World Scientific.
Neuwirth, L., & Dewi, T. K. (2025). Building psychological capital through training in communication skills, social competencies, and conflict management: Pilot evidence from Indonesia. INSAN: Jurnal Psikologi dan Kesehatan Mental, 10(2), 168–195.
Osborne, S. P. (2021). Public Service Logic: Creating Value for Public Service Users, Citizens and Society. Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Riggio, R. E., Tan, S. J., Cole, E. J., & Smith, B. N. (2003). Development and validation of the social skills inventory. Journal of Personality and Individual Differences, 34(3), 501–516.
Rose-Krasnor, L. (1997). The nature of social competence: A theoretical review. Social Development, 6(1), 111–135.
Sabee, C. M. (2015). Communication competence. In The International Encyclopedia of Interpersonal Communication. Wiley.
Sharma, S., Sharma, P., & Devi, A. (2016). Soft skills and employability: A review. International Journal of Research in Social Sciences, 6(8), 1–10.
Spitzberg, B. H., & Cupach, W. R. (2011). Interpersonal Skills. Sage Publications.
Tjiptono, F. (2019). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan.
Widodo, J. (2021). Analisis Kebijakan Publik. Bayumedia.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). McGraw-Hill.
Amin, A. (2025). The influence of interpersonal communication and service quality on library satisfaction. Dharmawangsa: International Journal of the Social Sciences, Education and Humanitis.
Buwana, R. W. (2025). Peran pustakawan dalam membangun komunikasi interpersonal efektif pada layanan tandon di perpustakaan IAIN Kudus. Shaut Al-Maktabah, 17(2), 107–122.
Rismoko, A. A., Rininta, R. A., & Ginting, L. E. B. (2025). Transformasi kompetensi interpersonal CPNS melalui experiential learning. Indonesian Journal of Public Administration Review.
Pratama, A. B., Ahsani, R. D. P., & Wulandari, C. (2025). Does citizen feedback influence public service motivation? Public Personnel Management.
Marlita, D., Handayani, S., Indriyati, et al. (2026). Socialization on building professionalism through service excellence: A provision for success in the world of work. Siber Nusantara of Community Service Review, 2(1), 52–62.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ayu Suwita Yanti, Ida Ayu Gayatri Kesumayathi, I Gusti Ayu Melistyari Dewi, Ni Putu Isha Aprinica, Arik Agustina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
JCD: Journal of Community Development and Disaster Management rekomendasi pencipta untuk memegang hak cipta tanpa batasan dan batasan pencipta untuk memiliki hak publikasi tanpa batasan, juga pemilik hak komersial atas artikel tersebut adalah pencipta.
